Votre Gestionnaire de Back-Office à Madagascar

Le gestionnaire de back-office est l'expert des opérations invisibles qui font tourner votre entreprise. Dans les secteurs financiers, assurantiels, immobiliers ou e-commerce, le back-office représente souvent 40 à 60% des effectifs — c'est là que les dossiers sont traités, vérifiés, complétés et archivés.

Ce profil prend en charge le traitement des dossiers clients (vérification de conformité, demandes de documents complémentaires, mise à jour des statuts), la gestion des flux documentaires (numérisation, indexation, archivage), le suivi des opérations (commandes, règlements, litiges), et la production des rapports opérationnels.

Dans les secteurs régulés (banque, assurance, immobilier, santé), le gestionnaire de back-office s'occupe également de la conformité réglementaire : KYC (Know Your Customer), vérification d'identité, lutte anti-blanchiment de base, gestion des données personnelles (RGPD).

Nos gestionnaires de back-office à Madagascar ont l'habitude de travailler avec des procédures strictes et des SLA (Service Level Agreement) définis. Ils produisent des rapports de productivité quotidiens et sont formés à vos process spécifiques dès le démarrage.

Externaliser votre back-office à Madagascar vous fait économiser 55 à 65%. Pour des équipes back-office entières (5, 10, 20 personnes), les économies deviennent structurelles et transforment la compétitivité de l'entreprise.

Dedicateam met en place les KPIs de performance dès le démarrage : volume traité par jour, délai de traitement, taux d'erreur. La qualité est mesurable et améliore continuellement grâce à notre management sur place.