Sécurité et continuité : comment Dedicateam protège vos opérations

La question de la continuité des opérations est l'une des principales préoccupations des dirigeants qui envisagent l'offshore. "Que se passe-t-il si la connexion est coupée ? Si un collaborateur tombe malade ? Si il y a un incident de sécurité ?"

Ces inquiétudes sont légitimes. Chez Dedicateam, nous y avons répondu en construisant un modèle opérationnel conçu pour la résilience. Voici comment nous protégeons vos opérations.

Notre philosophie : la continuité est un droit, pas un bonus

Dans notre modèle, la continuité de service n'est pas une option premium — c'est la norme. Chaque client Dedicateam bénéficie de mesures de protection opérationnelle intégrées dès le départ, sans surcoût. Voici les piliers de cette garantie.

1. Infrastructure technique redondante

Connexion internet

Nos bureaux d'Antananarivo disposent d'une connexion fibre principale et d'une connexion 4G de secours. En cas de coupure de l'opérateur principal, le basculement est automatique et transparent pour vos équipes. Le délai de bascule est inférieur à 2 minutes.

Alimentation électrique

Les coupures d'électricité, fréquentes dans certaines zones de Madagascar, ne nous concernent pas : nous disposons d'un groupe électrogène et d'onduleurs UPS qui assurent une alimentation continue. Vos équipes ne sont pas impactées par les aléas du réseau électrique local.

Matériel informatique

Chaque poste de travail est équipé d'un ordinateur de bureau ou portable standardisé, avec une unité de secours disponible en cas de panne. Le remplacement du matériel défaillant intervient dans les 4 heures ouvrées.

Sauvegarde des données

Les données de travail sont sauvegardées en continu sur des solutions cloud sécurisées (Google Workspace, Microsoft 365). Aucune donnée critique n'est stockée exclusivement sur des disques locaux.

2. Plan de Reprise d'Activité (PRA)

Chaque mission Dedicateam dispose d'un PRA documenté, adapté à votre périmètre spécifique. Ce plan définit :

• Les scénarios couverts : absence maladie, départ volontaire, incident technique, force majeure
• Les procédures de reprise : qui contacte qui, dans quel délai, avec quelle procédure
• Les niveaux de service garantis : délai maximum d'interruption de service pour chaque type d'incident
• Les profils de secours : identification des profils de remplacement potentiels pré-qualifiés

Ce PRA est revu et mis à jour chaque trimestre avec vous pour s'adapter aux évolutions de votre activité.

3. Gestion des absences et du turnover

Absences planifiées

Les congés sont planifiés 4 semaines à l'avance et gérés par notre manager sur place. Pour les missions critiques, une couverture est organisée pendant les absences (par un autre membre de l'équipe formé à la mission, ou par un profil de renfort temporaire).

Absences imprévues (maladie, etc.)

En cas d'absence imprévue d'un collaborateur, vous êtes notifié dans les 30 minutes. Pour les missions critiques, un protocole de couverture immédiate est activé. Pour les missions moins urgentes, le travail est reprogrammé selon vos priorités.

Départs définitifs

En cas de départ d'un collaborateur (même volontaire), nous garantissons :

• Un préavis minimum de 4 semaines dans notre contrat interne
• Un processus de transfert de connaissances formalisé pendant la période de transition
• La présentation d'un profil de remplacement dans les 3 semaines suivant le départ
• Un onboarding accéléré du remplaçant grâce à la documentation existante

4. Protection des données et confidentialité

Engagements contractuels

Chaque collaborateur Dedicateam signe un NDA individuel avant tout accès aux informations de votre entreprise. Ces accords sont rédigés en droit malgache mais alignés sur les standards français en matière de confidentialité.

Nous signons également un accord de traitement des données (DPA) avec chaque client, garantissant la conformité au RGPD pour toute donnée personnelle de citoyens européens que nous traitons.

Gestion des accès

Nos principes de gestion des accès :

• Principe du moindre privilège : chaque collaborateur n'a accès qu'aux systèmes strictement nécessaires à sa mission
• Comptes personnels : chaque collaborateur dispose de ses propres identifiants (pas de partage de comptes)
• Révocation immédiate : à la fin de la mission, tous les accès sont révoqués dans les 2 heures
• Connexions sécurisées : tous les accès aux systèmes clients se font via VPN ou connexions chiffrées

Politique d'utilisation des données

Vos données ne sont jamais utilisées à d'autres fins que l'exécution de votre mission. Elles ne sont pas partagées avec d'autres clients, ni avec des tiers non autorisés. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d'IA ou pour toute autre finalité commerciale.

5. Le management français sur place : votre première ligne de protection

L'une des protections les plus importantes est aussi la moins technique : notre manager français sur place. Ce manager :

• Supervise quotidiennement la qualité et détecte les problèmes avant vous
• Gère les tensions ou conflits au sein de l'équipe locale
• Est l'interlocuteur privilégié en cas d'urgence ou d'incident
• Connaît votre activité, vos standards et vos exigences
• Est joignable pendant les heures de travail (alignées avec la France)

Avoir un manager qualifié, disponible et aligné sur vos attentes est, dans notre expérience, la meilleure garantie opérationnelle possible.

Ce que nous garantissons par contrat

• ✅ Taux de disponibilité des équipes supérieur à 97% sur une base annuelle
• ✅ Délai maximum de couverture en cas d'absence imprévue : 24 heures ouvrées
• ✅ Présentation d'un profil de remplacement en cas de départ : 3 semaines
• ✅ Révocation des accès dans les 2 heures suivant la fin de mission
• ✅ Rapport mensuel de sécurité et de performance

Pour plus de détails sur nos garanties contractuelles, contactez-nous. Nous vous transmettrons notre modèle de contrat pour revue avant tout engagement.