Votre Chargé de Clientèle B2B à Madagascar
Fidélisez vos clients B2B et maximisez le LTV — sans agrandir votre équipe commerciale
Un chargé de clientèle B2B dédié pour gérer la relation avec vos comptes existants, assurer leur satisfaction, identifier les opportunités d'upsell et réduire le churn.
Le métier
Description complète du poste
Le chargé de clientèle B2B est le garant de la satisfaction et de la fidélité de vos clients existants. Tandis que votre équipe commerciale chasse de nouveaux prospects, le chargé de clientèle s'assure que les clients acquis renouvellent, montent en gamme et deviennent des ambassadeurs.
En B2B, la valeur d'un client se construit sur la durée. Un churn de 10% par an sur une base de 100 clients signifie 10 clients à renouveler chaque année avant même de commencer à croître. Investir dans la relation client existante est souvent plus rentable que d'acquérir de nouveaux comptes — le chargé de clientèle est le profil qui concrétise cet investissement.
Nos chargés de clientèle à Madagascar sont formés aux techniques de Customer Success Management (CSM), maîtrisent les CRM standards (Salesforce, HubSpot), et ont l'habitude de travailler avec des comptes B2B complexes. Leur niveau de français est irréprochable — un prérequis absolu pour ce profil.
En externalisant ce rôle à Madagascar, vous bénéficiez d'un profil structuré, orienté résultats, supervisé par nos managers, à un coût optimisé. Le chargé de clientèle devient votre pont permanent avec vos clients les plus précieux.
Travail à distance
Pourquoi c'est parfaitement réalisable à distance
La gestion de clientèle B2B est aujourd'hui majoritairement distancielle : les réunions se font en visio, les échanges par email et Slack, les contrats par signature électronique. Votre chargé de clientèle à Madagascar peut gérer 100% de la relation client sans rencontrer physiquement vos clients.
Il accède à votre CRM, voit l'historique de chaque compte, prépare les revues trimestrielles, envoie les comptes-rendus de réunion et suit les actions. Pour les rares situations nécessitant une présence physique (salons professionnels, déjeuners stratégiques), votre équipe France prend le relais — mais ce sont des cas marginaux pour la majorité des comptes B2B.
Le profil fonctionne particulièrement bien pour les entreprises SaaS, les cabinets de conseil, les agences et les fournisseurs B2B avec des portefeuilles de 20 à 200 comptes à gérer.
La plus-value
Pourquoi externaliser ce rôle ?
Un chargé de clientèle B2B offshore vous permet de structurer et systématiser votre relation client sans le coût d'un CSM senior en France. Les bénéfices sont mesurables : taux de renouvellement en hausse, NPS amélioré, opportunités d'upsell identifiées et concrétisées.
Chez Dedicateam, nous construisons avec vous les processus de suivi (QBR, health score, touchpoints récurrents) qui transforment une relation client informelle en un process industrialisé. Votre chargé de clientèle devient la voix de votre entreprise auprès de vos comptes clés.
Le ROI est direct : réduire le churn de 5% sur 100 comptes B2B à 10k€ ACV moyen représente 50k€ de MRR préservé — une valeur bien supérieure au coût du profil.
Ce que vous déléguez
Tâches réalisables à Madagascar
Expertise
Compétences clés
Outils maîtrisés
Pourquoi Dedicateam
Ce que nous apportons en plus
Management français sur place
Un manager français à Madagascar supervise votre collaborateur au quotidien.
Recrutement sur mesure
Profil sélectionné selon vos critères exacts, testé et validé avant démarrage.
Formation et montée en compétences
Votre collaborateur est formé à vos process et outils dès la première semaine.
PRA et continuité de service
En cas d'absence, Dedicateam assure la continuité avec un backup formé.
Recruter ce profil
Gratuit • Sans engagement • Réponse en 24h
vs. recrutement en France
Chaque devis est personnalisé selon votre besoin : niveau d'expérience, périmètre de mission, outils à maîtriser. Recevez un chiffrage détaillé en 24h.
✅ Inclus dans votre formule
- ✓ Recrutement et sélection
- ✓ Management français sur place
- ✓ Bureau et équipement informatique
- ✓ Formation aux process et outils
- ✓ Charges sociales malgaches
- ✓ Suivi qualité et reporting
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