Votre Téléconseiller Bilingue à Madagascar

Le téléconseiller bilingue est votre voix auprès de vos clients. Dans un monde où le support téléphonique reste le canal préféré des clients pour les demandes urgentes ou complexes, avoir un téléconseiller compétent et disponible est un avantage concurrentiel direct.

Madagascar est reconnue comme une destination de choix pour les centres d'appels francophones. Les Malgaches ont un accent français neutre, une excellente maîtrise de la langue, et une culture professionnelle orientée service. Ajoutez à cela une formation à vos produits et process, et vous obtenez un téléconseiller indiscernable d'un profil basé en France.

Nos téléconseillers bilingues maîtrisent le français et l'anglais oral et écrit, ce qui vous permet d'adresser des clients internationaux sans recruter deux profils distincts. Ils sont formés à la gestion des appels difficiles, à la reformulation, et aux techniques de résolution de problèmes en temps réel.

Selon vos besoins, ce profil peut gérer les appels entrants (support, demandes d'information, réclamations), les appels sortants (qualification de leads, enquêtes de satisfaction, relances), ou une combinaison des deux.

Externaliser votre support téléphonique à Madagascar vous fait économiser 55 à 65%. Sur une équipe de 5 personnes, les économies annuelles sont considérables. Mais l'avantage n'est pas seulement financier : Dedicateam peut scaler votre équipe support rapidement en cas de croissance, sans les délais d'un recrutement en France.

Nous gérons la formation initiale, les montées en compétences, les remplacements en cas d'absence, et le suivi qualité quotidien via écoute et scoring des appels.